Términos de Servicio

1. Identificación del prestador

Estos Términos de Servicio (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Contestia, operada por:

Next Gen Academy SL (marca comercial: 77 Delta)
CIF: B44861649
Carrer Penedès 27, 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelona), España
Contacto: hola@contestia.co

2. Descripción del servicio

Contestia es una plataforma de inteligencia artificial que actúa como recepcionista virtual por WhatsApp para clínicas de salud. El servicio incluye:

• Respuesta automática a mensajes de WhatsApp mediante IA.
• Gestión de citas y recordatorios automáticos.
• Procesamiento de mensajes de voz (transcripción y respuesta).
• Base de conocimiento personalizable (RAG).
• Panel de control para gestión y supervisión.

3. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar Contestia, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

4. Registro y cuenta

• Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta.
• Eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales.
• La información proporcionada debe ser veraz y actualizada.
• Una cuenta corresponde a una clínica. Para varias clínicas, contacta con nosotros.
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos Términos.

5. Planes y precios

Contestia ofrece los siguientes planes, con precio fijo mensual:

• Esencial: 49€/mes. 1 agenda.
• Clínica: 99€/mes. Hasta 5 agendas.
• Centro: 179€/mes. Hasta 15 agendas.

Una agenda corresponde a un profesional configurado en el panel. No se cobra por conversación. Todos los planes incluyen 15 días de prueba gratis. Se requiere tarjeta de crédito para iniciar el periodo de prueba. No se realiza ningún cobro durante los primeros 15 días.

Uso razonable: cada clínica puede gestionar hasta 2.000 conversaciones al mes. Si se supera esa cifra, el servicio no se bloquea ni se cobra ningún extra; nos pondremos en contacto contigo para revisar si tu plan se ajusta a tu uso.

Los precios no incluyen IVA cuando sea aplicable. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días.

6. Facturación y pagos

• Los pagos se procesan a través de Stripe de forma segura.
• La facturación es mensual, al inicio de cada período.
• La cuota es fija: no hay cargos adicionales por conversación.
• Las facturas se emiten electrónicamente al email de la cuenta.
• En caso de impago, el servicio podrá ser suspendido tras 7 días de aviso.

7. Uso aceptable

El usuario se compromete a:

• Usar Contestia únicamente para fines legales y relacionados con su clínica.
• No utilizar el servicio para enviar spam o mensajes no solicitados.
• No intentar acceder a datos de otras clínicas o usuarios.
• No realizar ingeniería inversa del servicio.
• No utilizar el bot para dar consejo médico real a los pacientes.
• Cumplir con la normativa de WhatsApp Business y las políticas de Meta.
• Cumplir con la normativa de protección de datos aplicable (RGPD, LOPD-GDD).

8. Responsabilidad sobre el contenido

El usuario es responsable de la información que sube a la base de conocimiento (PDFs, textos, URLs). Contestia responde a los pacientes basándose exclusivamente en esa información. Next Gen Academy SL no se responsabiliza de la exactitud del contenido proporcionado por la clínica.

Contestia no proporciona consejo médico. Las respuestas del bot son puramente informativas y administrativas. La clínica es responsable de asegurar que la información es correcta y no induce a error.

9. Propiedad intelectual

• Contestia, su código, diseño, marca y tecnología son propiedad de Next Gen Academy SL.
• Los datos y contenidos subidos por la clínica siguen siendo propiedad de la clínica.
• Otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el servicio según estos Términos.

10. Protección de datos (RGPD)

En la relación entre Contestia y la clínica:

• La clínica actúa como Responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes.
• Next Gen Academy SL actúa como Encargado del tratamiento, procesando datos según las instrucciones de la clínica.

Los detalles del tratamiento se recogen en nuestra Política de Privacidad y en el contrato de encargo de tratamiento (art. 28 RGPD) que se firma con cada clínica.

11. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua. Sin embargo, no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. El servicio puede estar temporalmente no disponible por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Contestia se proporciona "tal cual" (as is) sin garantías implícitas.
• Next Gen Academy SL no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes.
• Nuestra responsabilidad total se limita al importe pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al incidente.
• No somos responsables de las respuestas del bot basadas en información incorrecta proporcionada por la clínica.

13. Cancelación y terminación

• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde los Ajustes.
• Al cancelar, tus datos se eliminarán en un plazo de 30 días, salvo obligaciones legales de conservación.
• Podemos cancelar el servicio con 30 días de preaviso si decidimos discontinuar la plataforma.
• En caso de violación grave de estos Términos, podemos suspender la cuenta sin previo aviso.

14. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios con al menos 15 días de antelación por email. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para usuarios consumidores, se aplicarán además las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia.

Las disputas se resolverán preferentemente de forma amistosa. En su defecto, serán competentes los juzgados y tribunales de Barcelona, sin perjuicio de los derechos del consumidor a acudir a la jurisdicción de su domicilio.

16. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estos Términos:

Next Gen Academy SL (marca comercial: 77 Delta)
CIF: B44861649
Carrer Penedès 27, 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelona), España
Email: hola@contestia.co
Web: contestia.co

Contestia es un producto de Next Gen Academy SL (CIF B44861649), marca comercial 77 Delta.