1. Identificación del prestador
Estos Términos de Servicio (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Contestia, operada por:
Infinite Labs OÜ
Sepapaja 6, Tallinn 15551, Estonia
NIF-IVA: EE102227228
Contacto: hola@contestia.co
2. Descripción del servicio
Contestia es una plataforma de inteligencia artificial que actúa como recepcionista virtual por WhatsApp para clínicas de salud. El servicio incluye:
- Respuesta automática a mensajes de WhatsApp mediante IA.
- Gestión de citas y recordatorios automáticos.
- Procesamiento de mensajes de voz (transcripción y respuesta).
- Base de conocimiento personalizable (RAG).
- Panel de control para gestión y supervisión.
3. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta o usar Contestia, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.
4. Registro y cuenta
- Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta.
- Eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales.
- La información proporcionada debe ser veraz y actualizada.
- Una cuenta corresponde a una clínica. Para varias clínicas, contacta con nosotros.
- Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos Términos.
5. Planes y precios
Contestia ofrece los siguientes planes:
- Profesional: 19€/mes + 0,08€ por conversación. Para autónomos y consultas individuales. 1 profesional, 1 agenda.
- Centro: 99€/mes + 0,06€ por conversación. Para centros con varios profesionales. Agendas y profesionales ilimitados.
Ambos planes incluyen 15 días de prueba gratis. Se requiere tarjeta de crédito para iniciar el periodo de prueba. No se realiza ningún cobro durante los primeros 15 días.
Los precios no incluyen IVA cuando sea aplicable. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días.
6. Facturación y pagos
- Los pagos se procesan a través de Stripe de forma segura.
- La facturación es mensual, al inicio de cada período.
- El uso por conversación se factura al final del período de facturación (metered billing).
- Las facturas se emiten electrónicamente al email de la cuenta.
- En caso de impago, el servicio podrá ser suspendido tras 7 días de aviso.
7. Uso aceptable
El usuario se compromete a:
- Usar Contestia únicamente para fines legales y relacionados con su clínica.
- No utilizar el servicio para enviar spam o mensajes no solicitados.
- No intentar acceder a datos de otras clínicas o usuarios.
- No realizar ingeniería inversa del servicio.
- No utilizar el bot para dar consejo médico real a los pacientes.
- Cumplir con la normativa de WhatsApp Business y las políticas de Meta.
- Cumplir con la normativa de protección de datos aplicable (RGPD, LOPD-GDD).
8. Responsabilidad sobre el contenido
El usuario es responsable de la información que sube a la base de conocimiento (PDFs, textos, URLs). Contestia responde a los pacientes basándose exclusivamente en esa información. Infinite Labs OÜ no se responsabiliza de la exactitud del contenido proporcionado por la clínica.
Contestia no proporciona consejo médico. Las respuestas del bot son puramente informativas y administrativas. La clínica es responsable de asegurar que la información es correcta y no induce a error.
9. Propiedad intelectual
- Contestia, su código, diseño, marca y tecnología son propiedad de Infinite Labs OÜ.
- Los datos y contenidos subidos por la clínica siguen siendo propiedad de la clínica.
- Otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el servicio según estos Términos.
10. Protección de datos (RGPD)
En la relación entre Contestia y la clínica:
- La clínica actúa como Responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes.
- Infinite Labs OÜ actúa como Encargado del tratamiento, procesando datos según las instrucciones de la clínica.
Los detalles del tratamiento se recogen en nuestra Política de Privacidad y en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) disponible bajo petición.
11. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99,9%. Sin embargo, no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. El servicio puede estar temporalmente no disponible por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- Contestia se proporciona "tal cual" (as is) sin garantías implícitas.
- Infinite Labs OÜ no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes.
- Nuestra responsabilidad total se limita al importe pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al incidente.
- No somos responsables de las respuestas del bot basadas en información incorrecta proporcionada por la clínica.
13. Cancelación y terminación
- Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde los Ajustes.
- Al cancelar, tus datos se eliminarán en un plazo de 30 días, salvo obligaciones legales de conservación.
- Podemos cancelar el servicio con 30 días de preaviso si decidimos discontinuar la plataforma.
- En caso de violación grave de estos Términos, podemos suspender la cuenta sin previo aviso.
14. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios con al menos 15 días de antelación por email. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos Términos.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Estonia. Para usuarios consumidores en la UE, se aplicarán adicionalmente las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia.
Las disputas se resolverán preferentemente de forma amistosa. En su defecto, serán competentes los tribunales de Tallinn, Estonia, sin perjuicio de los derechos del consumidor a acudir a la jurisdicción de su domicilio.
16. Contacto
Para cualquier cuestión sobre estos Términos:
Infinite Labs OÜ
Sepapaja 6, Tallinn 15551, Estonia
Email: hola@contestia.co
Web: contestia.co
Contestia es un producto de Infinite Labs OÜ, registrada en Estonia con el número de IVA EE102227228.